Im Magazin für Führung, Personalentwicklung und E-Learning ‚Wirtschaft und Weiterbildung 02/2014‘ zeigt Bernadette Imkamp acht Schritte zu einem erfolgreichen Wissenstransfer und gleichzeitig ein interessantes Tätigungsfeld für Coaches. Die Abteilungsleiterin für Personalbetreuung und Personalmarketing bei Schwäbisch Hall verbindet dabei Wissensmanagement und Coaching zu einem Prozess zur erfolgreichen Weitergabe von Expertenwissen.

Da mit einem Mitarbeiter, der ein Unternehmen verlässt, auch erfolgskritisches Wissen verloren geht, sind diese Prozesse auch immer mit Risiken für das Unternehmen verbunden. Es muss dabei sichergestellt werden, dass sich dieses Wissen mit dem ausscheidenden Mitarbeiter nicht vollständig verabschiedet.

Im Rahmen eines Pilot-Projekts untersuchte die Bausparkasse bereits seit 2010 das Thema „Wissenstransfer-Coaching“ mit dem Ziel eines erfolgreichen Wissenstransfer von den Mitarbeitern, die dieses aktuell haben, auf diejenigen, die es künftig besitzen sollen. Dafür bietet sich laut Imkamp  ein neutraler Coach an, da sich die ausscheidenden Mitarbeiter oft gar nicht bewusst sind, wie viel erfolgsrelevantes Wissen sie haben – und die Nachfolger natürlich noch nicht genau wissen, welches Wissen bei ihren neuen Aufgaben notwendig für den Erfolg ist ist. Mit den Ergebnissen des Projekts bei Schwäbisch Hall formuliert Imkamp acht Schritte, die Unternehmen dabei helfen, den Wissenstransfer erfolgreich umzusetzen.

Schritt 1: Die Führungskraft des ausscheidenden Experten und des zuständigen Personaler analysieren die Ausgangssituation.

Schritt 2: Der Coach begleitet den Wissenstransfer-Prozess und durchleuchtet zusammen mit der Führungskraft  die Kompetenzen sowie die Aufgaben des Experten.

Schritt 3: Die Führungskraft und der Experte besprechen das geplante Coaching und analysieren mit dem Coach das Expertenwissen des Mitarbeiters.

Schritt 4: Die Führungskraft und der Coach definieren, welches Wissen wann genau dem Nachfolger vermittelt wird.

Schritt 5: Der Nachfolger wird in das Wissenstransfer-Coaching integriert und über den Prozess des Wissenstransfer-Coaching aufgeklärt.

Schritt 6: Der Wissenstransfer beginnt mit der gemeinsamen Erstellung eines Wissenstransfer-Planes von Führungskraft, Coach, Experte und Nachfolger .

Schritt 7: Experte und Nachfolger treffen sich regelmäßig, um das Wissen zu transferieren, wobei der Coach hier als Moderator fungiert.

Schritt 8: Nach dem Wissenstransfer wird der Prozess von allen Beteiligten evaluiert.

Den kompletten Beitrag „Mit Coaching gegen Know-how-Verlust“ findet Ihr in der Ausgabe 02/2014 der Wirtschaft + Weiterbildung: http://zeitschriften.haufe.de/ePaper/wirtschaft-weiterbildung/2014/52088462/index.html.

Stefan Dreimann